Reklamacje i zwroty

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dotyczące składania reklamacji oraz zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym Strefa dla dzieci (dalej: „Sklep”), działającym pod adresem strefadladzieci.pl. Polityka ta została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) oraz Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Prawo do odstąpienia od umowy:

   • Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument (osoba fizyczna, która zawiera umowę w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu.

2. Sposób skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy:

   • Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając pismo na adres e-mail: sklep@strefadladzieci.pl lub formularz zwrotu dostępny na stronie Sklepu).
   • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na formularzu zwrotu dostępnym na stronie Sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy:

   • Po odstąpieniu od umowy, Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu na adres Sklepu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
   • Koszt odesłania Produktu ponosi Konsument.
   • Sklep zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy, który jest inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sklep), w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:

   • Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
     • Umów dotyczących świadczenia usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
     • Umów, które obejmują produkty, które zostały wykonane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Konsumenta (np. personalizowane),
     • Umów dotyczących produktów, które ze względu na ich charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty, które szybko ulegają zepsuciu).

2. Reklamacje (rękojmia)

1. Prawo do reklamacji:

   • Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego, Konsument ma prawo do reklamacji Produktu w przypadku, gdy Produkt jest wadliwy. Reklamacja może dotyczyć zarówno wady fizycznej (np. uszkodzenie towaru), jak i prawnej (np. brak uprawnień do sprzedaży).

2. Sposób składania reklamacji:

   • Reklamację należy zgłosić Sklepowi w drodze mailowej na adres: sklep@strefadladzieci.pl lub za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu.
   • Reklamacja powinna zawierać informacje dotyczące:
     • Numer zamówienia,
     • Opis wady Produktu,
     • Żądanie Konsumenta (np. naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Rozpatrzenie reklamacji:

   • Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia.
   • Jeżeli reklamacja dotyczy wady Produktu, Sklep może zaproponować naprawę lub wymianę Produktu na nowy. W przypadku gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa, Sklep może zaproponować obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

4. Koszty związane z reklamacją:

   • Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Sklep pokrywa koszty odesłania wadliwego Produktu oraz koszty wysyłki nowego lub naprawionego Produktu.

3. Postanowienia końcowe

1. Odpowiedzialność Sklepu:

   • Sklep odpowiada za wady Produktów na podstawie rękojmi, jeżeli wada została stwierdzona w ciągu 2 lat od daty wydania Produktu Konsumentowi. Reklamacje składane po upływie tego okresu mogą zostać odrzucone.

2. Informacja o prawach Konsumenta:

   • Konsument ma prawo do skorzystania z alternatywnych metod rozstrzygania sporów, w tym mediacji i postępowania przed właściwym rzecznikiem konsumentów. Istnieje również możliwość zgłoszenia sprawy do organizacji arbitrażowych.

3. Zmiany w Polityce zwrotów i reklamacji:

   • Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce zwrotów i reklamacji. Zmiany będą wprowadzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i ogłaszane na stronie Sklepu.

4. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz odstąpienia od umowy możesz pobrać i wypełnić na stronie Sklepu lub wysłać w formie pisemnej na adres e-mail. Wzór formularza odstąpienia:

Formularz odstąpienia od umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

• Numer zamówienia: [numer zamówienia],
• Data zawarcia umowy: [data zawarcia umowy],
• Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko],
• Adres konsumenta: [adres],
• Data: [data].

Podpis konsumenta (jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): [Podpis]

Kontakt: Sklep Strefadladzieci.pl

E-mail: sklep@strefadladzieci.pl
Telefon: [+48 881 021 990]